Contact prin e-mail: ce includeți în mesaj
Un mesaj clar se înțelege din prima lectură. De aceea merită să pregătiți câteva informații înainte de a trimite.
- Scrieți în subiectul mesajului tipul solicitării: „Eroare în date”, „Colaborare” sau „Reclamație”.
- Indicați pagina din Primaveravalenciana la care vă referiți, prin titlul ei.
- Descrieți problema în câteva propoziții: ce scrie acum pe pagină și ce credeți că ar trebui să scrie.
- Adăugați o captură de ecran, dacă arată mai bine decât cuvintele unde este greșeala.
- Lăsați un nume și o adresă la care vă putem răspunde.
Nu trimiteți parole, date de card sau acte de identitate. Redacția nu are nevoie de ele pentru nicio solicitare din lista de mai jos.
Subiecte pentru care ne puteți scrie
Primaveravalenciana este un site informativ. Putem lucra cu orice privește textele, datele și modul în care sunt prezentate paginile.
| Tip de solicitare | Exemple | Ce includeți în mesaj |
|---|---|---|
| Eroare în date | Informație greșită sau care nu mai corespunde situației reale | Titlul paginii, fragmentul greșit, varianta corectă |
| Colaborare | Propunere de parteneriat sau de schimb de informații | Cine sunteți, ce propuneți, cum ne puteți contacta |
| Reclamație | Nemulțumire față de un text, o formulare sau un element al paginii | Pagina, motivul nemulțumirii, ce schimbare cereți |
Eroare în date
Dacă observați o cifră, o condiție sau o descriere care nu se potrivește cu ce vedeți pe pagina cazinoului, scrieți-ne. Indicați exact locul din text și varianta pe care o considerați corectă. Cu aceste detalii redacția poate verifica informația punct cu punct.
Colaborare
Propunerile de colaborare se trimit tot pe e-mail. Prezentați pe scurt cine sunteți și ce vă interesează, fără atașamente mari la primul mesaj. Dacă propunerea intră în profilul site-ului, vă răspundem pe aceeași adresă.
Reclamație
Reclamațiile privesc conținutul Primaveravalenciana: un text neclar, o formulare care induce în eroare, o pagină greu de folosit. Scrieți concret ce nu v-a convenit și ce ați fi vrut să găsiți. Un mesaj calm și precis ajută mai mult decât unul lung și general.
Termene de răspuns
Nu promitem un număr fix de zile, pentru că timpul depinde de tipul solicitării. Un mesaj complet, cu pagina, descrierea și captura, ne permite să înțelegem problema fără întrebări suplimentare. Dacă nu ați primit niciun răspuns, verificați dosarul Spam și trimiteți apoi un mesaj nou cu același subiect.
Problemă cu contul la cazinou: unde vă adresați
Primaveravalenciana nu primește pariuri și nu primește bani. Site-ul nu este operator de jocuri de noroc, iar butoanele din pagini duc la cazinouri prin linkuri de parteneriat. Plățile, retragerile și conturile sunt gestionate doar de cazinoul la care aveți cont.
Prin urmare, redacția nu vă poate ajuta cu o depunere, o retragere, o verificare de identitate sau cu un bonus. Dacă ne scrieți despre așa ceva, nu avem acces la contul dumneavoastră și nu putem modifica nicio decizie a operatorului.
Ce faceți pas cu pas
- Contactați suportul cazinoului în care aveți contul. Folosiți chatul sau formularul de contact din cont.
- Păstrați dovezile: capturi de ecran, data operațiunii, suma și numărul tranzacției, dacă există.
- Dacă operatorul nu rezolvă problema, puteți apela la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea de reglementare din România.
- Dacă simțiți că jocul vă scapă de sub control, găsiți sprijin la Joc Responsabil, serviciul de ajutor pentru dependența de jocuri de noroc.
Accesul la jocurile de noroc este permis doar de la 21 de ani. Jocul trebuie să rămână o formă de distracție, nu o sursă de venit.
Nu operăm cazinouri și nu procesăm plăți: întrebările despre cont, bonus sau retragere merg la suportul cazinoului; reclamațiile — la ONJN.
- ✓ Licență ONJN
- ✓ Retrageri rapide